Retourneren

Als je niet tevreden bent met een product, heb je na ontvangst 14 dagen de tijd om aan te geven dat je het product wil terugsturen. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product op de post te doen. Voor ons is het belangrijk dat je in deze periode zorgvuldig omgaat met het product en de verpakking! Je mag het product niet in gebruik nemen.

Stuur een e-mail naar info@dekleinelama.nl met daarin:
• je naam
• het ordernummer van de bestelling
• welk product je wil retourneren
• de reden van retour sturen (niet verplicht, maar voor ons heel nuttig om onze dienstverlening te verbeteren)
• naar welk bankrekeningnummer wij het geld kunnen terugstorten

Een andere optie is om dit herroepingsformulier ingevuld te sturen per post of e-mail. Dit is geen verplichting, een simpel mailtje is ook afdoende.

Wij mailen je een retourlabel dat je op je pakket kunt plakken, dit kost € 5,00. Indien je hier liever geen gebruik van maakt, mag je uiteraard ook het pakket tegen de reguliere tarieven verzenden naar:

De kleine lama
Hertog Reinoudsingel 152
5913XH Venlo

Stuur het product in originele staat en in de originele verpakking naar ons terug! Mocht het product beschadigd zijn of als de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg, en verpak deze zorgvuldig voor de retourzending.

Retourneren als je met PayPal betaald hebt

PayPal vergoedt je retourkosten! Dit gaat helemaal buiten ons om, kijk dus op PayPal voor meer informatie.

Terugbetaling

Wij zullen binnen 7 dagen na de ontvangen retourmelding het door jou betaalde bedrag terugbetalen, indien mogelijk via de door jou gebruikte betaalwijze. Voorwaarde is wel dat wij het product op dat moment al ontvangen hebben. Indien je de volledige bestelling retourneert, vergoeden we ook de verzendkosten die je betaalde bij jouw bestelling.

Let op: Het risico van een retourzending is altijd voor de koper. Alle producten worden zorgvuldig door ons ingepakt; het is aan te raden het product op precies dezelfde wijze terug te sturen. De kleine lama is niet aansprakelijk is voor beschadigingen of zoekraken tijdens het transport. Vraag daarom altijd om een track & trace-code en bewaar deze totdat je van ons bericht hebt ontvangen dat jouw pakketje onbeschadigd bij ons is aangekomen.